De zomervakantie: voor velen een tijd van heerlijk ontspannen, afstand nemen en het opdoen van nieuwe inspiratie. Wanneer het werk dan weer start heb je hernieuwde energie en wil je slimmer, sneller en beter aan de slag. Het AAC-model is een handig stappenplan om je werk te structureren en je te richten op wat écht belangrijk is.
AAC is simpel maar krachtig: kijk naar wat je kunt automatiseren, voeg daar vervolgens een gezonde dosis authenticiteit aan toe en gebruik de tijd die je over hebt voor het bouwen van je community. Drie stappen die samen zorgen voor meer effectieve uitingen én als hulpmiddel kunnen dienen voor je strategie. TLDR; geen zin om dit uitgebreide artikel te lezen maar wél benieuwd naar het AAC-model en hoe dat er in praktische uitwerking uitziet? Bekijk het voorbeeld voor een communicatiemedewerker van een middelbare school via dit Claude Artifact.
A: Automatiseren: tijd winnen waar het kan
Het is verleidelijk om na de vakantie gelijk weer in de mailbox te duiken, maar voor je dat doet wil ik je adviseren om eerst eens een lijst te maken van je taken. Welke taken voer jij vanuit je functie uit? Maak een extensieve lijst van álle taken die je doet, ook de simpelste zoals het beantwoorden van e-mails. Ga dan goed nadenken: welke taken doe je handmatig maar kunnen ook automatisch via AI of slimme koppelingen van systemen?
De voorspelling is dat binnenkort via AI alle aspecten van marketing geautomatiseerd kunnen worden (lees ook Danny’s perspectief hierop). Maar vooralsnog blijken de meeste organisaties vooral nog te experimenteren in plaats van systematisch te kijken naar automatisering van taken. Zorg dat je de meute voor bent en bekijk de mogelijkheden van ChatGPT Tasks, vibe coding en hoe AI je visuals kan vormgeven. Bonus uitdaging: probeer dit in korte en heldere prompts te doen, AI goed te trainen en het zo efficiënt mogelijk in te richten. Dat is wel zo duurzaam.
Praktijkcase: hoe Patagonia tijd wint met slimme automatisering
Patagonia automatiseerde hun hele klantenservice-flow rondom retourzendingen. In plaats van handmatig elke retour te verwerken, krijgen klanten nu automatisch een QR-code die het hele proces aanstuurt. Van label printen tot terugbetaling – alles loopt automatisch. Resultaat: 70% minder tijd kwijt aan administratie, en die tijd kunnen ze nu besteden aan wat écht belangrijk is: verhalen vertellen over duurzaamheid.
E-mailbevestigingen, financiële administratie, event marketing, social media scheduling – allemaal taken waar je tijd kunt winnen. Maar hier komt de cruciale vraag: automatiseer je ook de menselijke interactie weg? Net als bij klantenservice is de uitdaging om efficiëntie te combineren met echte verbinding. Daar is de volgende stap heel belangrijk voor.
A: het verschil maken met Authenticiteit
De tweede A is misschien wel de belangrijkste stap: authenticiteit. Op LinkedIn worden we overspoeld door AI-berichten vol gedachtestreepjes, emoticons en lijstjes – en die tsunami aan tekens zal vermoedelijk nog wel toenemen de komende tijd. Hoe meer van dit soort content langs komt, hoe meer mensen zoeken naar echte verbinding (ook door bijvoorbeeld gebruikers, bedrijven en groepen met AI-content te ontvolgen). Wees authentiek: laat je gedrag, woorden en waarden met elkaar overeenkomen. Durf af te wijken en sta voor waar je in gelooft. En ja, dat is ook je kwetsbaarheid en imperfecties laten zien.
Een kans om onthouden te worden
Té gladde teksten halen je geloofwaardigheid onderuit, schreef Eline van Effrink al mooi. Hier speelt The Labour Illusion een belangrijke rol. Dit psychologische construct toont aan dat mensen een dienst of product meer waarderen als ze kunnen zien hoeveel moeite er is gedaan. Zichtbare inspanning creëert vertrouwen, waardering en geloofwaardigheid. AI-teksten voelen vaak te glad en te moeiteloos en juist daardoor missen we dat gevoel van echtheid. Hier ligt voor ieder merk een kans om onthouden te worden: creëer loyaliteit en vertrouwen door emotionele verbondenheid te zoeken. En daar komt de C van het AAC-stappenplan perfect van pas.
Praktijkcase: hoe Oatly durft te polariseren
Oatly is een perfecte case van authentieke merkvoering. Ze durven ‘fucking fearless‘ te zijn en publiceerden de aanklacht van koemelklobby als advertentie. Hun tone of voice is brutaal eerlijk: “Het is oké als je ons niet leuk vindt, we zijn gewoon erg enthousiast over haver.”
Ze delen ook hun mislukkingen openlijk. Toen ze kritiek kregen op hun duurzaamheidsclaims, maakten ze er geen corporate statement van maar een persoonlijke brief met de strekking: “We zijn niet perfect, maar we proberen het wel.” Die kwetsbaarheid zorgt voor een ongelooflijk loyale fanbase want wij als mensen snappen heel goed dat niet alles gelijk lukt.
Zorg dus dat je precies weet hoe de saus van je merk (merkwaarden, tone of voice, eigenheid) eruitziet en breng goed in kaart hoe je die uitsmeert. Jouw kracht zit in je ideeën en daarmee maak je het onderscheid. Durf te laten zien wie je bent als merk en als mens. Wat dat betreft denk ik dat we een hele interessante tijd tegemoet gaan, waarin merken écht uitgedaagd worden om terug te keren naar hun basis en deze op een gedurfde manier naar buiten brengen.
C: kansen pakken door het bouwen van Community
Met automatisering werk je slimmer, met authenticiteit maak je het verschil, maar met community zorg je dat je toekomst gewaarborgd is. Comm-unity: communicatie & eenheid, waar ook elementen zoals saamhorigheid en eendracht in zitten. Om mijn favoriet Robert Cialdini te quoten: “Hoe meer we mensen/merken waarnemen als een deel van ons, hoe meer we door ze beïnvloed worden.”
In plaats van pushen ga je voor betrokkenheid en verbinding. Vraag je doelgroep bijvoorbeeld om advies op bepaalde uitingen of productinnovaties. Onderzoek toont aan dat consumenten zich daardoor meer betrokken voelen. Breng authentiek je verhaal naar buiten en zoek de verbinding: daar ligt de magie en zo maak je fans van je merk.
Stephen Bartlett, bekend van Diary of a CEO doet dat bijvoorbeeld heel goed, volgens hem is dat ook de reden van zijn succes. Community is de kracht van de toekomst en meer dan ooit is het interessant om hierop in te zetten. Community based marketing gaat over het vinden van je stam (of ‘tribe‘, als je het hipper wil noemen), het delen van interesses, door de gebruiker gegenereerde content en lange termijn klantrelaties.
“Consistency is another key element in community building. Showing up regularly, delivering quality content, and being reliable are critical to building an engaged community.” Stephen Bartlett – Bron: Forbes
Consistentie is belangrijk voor community, maar ook co-creatie is cruciaal voor je content (sidetrack: zou het komen doordat mijn naam met een C begint dat ik veel C-termen gebruik?). Co-creatie maakt van klanten en medewerkers geen passieve ontvangers, maar actieve mede-eigenaren van het merk. Dit leidt tot echte verhalen, gedeeld eigenaarschap en een merk dat wordt gedragen van binnenuit én buitenaf. Want buiten winnen, is binnen beginnen.
Praktijkcase: een community van activisten
Sorry, ik ben erg fan van dit merk dus ga het toch nogmaals noemen. Patagonia ging verder dan alleen outdoor-kleding verkopen: ze startten ‘1% for the Planet‘ en geven letterlijk hun winst weg aan milieuorganisaties. Maar het slimme zit hem in hoe ze hun community betrekken: klanten kunnen via hun platform zelf milieuprojecten voorstellen en stemmen op initiatieven. Zo worden zij deelgenoot van deze missie én het merk.
Hun ‘Worn Wear’ programma is een briljant voorbeeld van communitybuilding. Klanten delen foto’s van hun oude Patagonia-kleding met verhalen over avonturen. Het merk deelt deze verhalen actief, waardoor klanten ambassadeurs worden. Het resultaat? Een community die het merk verdedigt tegen kritiek én nieuwe producten koopt omdat ze eigenaarschap voelen.
Of neem Innocent Drinks in het VK. De ‘Big Knit‘-campagne vraagt klanten om minimutsjes te breien voor op hun smoothieflesjes. Voor elke verkochte fles met mutsje gaat geld naar ouderenorganisaties. Duizenden mensen doen mee, niet omdat ze moeten, maar omdat ze zich onderdeel voelen van iets groters.
Kan een robot sympathiek zijn?
Ook dit is een beetje een side-track, maar ik wil ‘m toch noemen in dit artikel. Empathische content maken wordt steeds belangrijker, maar kan AI ook sympathiek (onderdeel van empathie) zijn?
Ik sprak robotvriend Claude erover aan en die gaf aan dat hij het zeker kan: “Absoluut, AI kan zeker sympathiek zijn in de manier waarop het ontworpen is om te communiceren.” Wel met een disclaimer: “De mate waarin een AI als ‘sympathiek’ wordt ervaren hangt af van hoe goed het systeem is ontworpen om menselijke communicatie te begrijpen en erop te reageren.”
Maar toch: sympathie en empathie gaan over voelen, en dat kan AI niet. Het kan het imiteren, maar echte emotie? Die blijft vooralsnog menselijk. En dat is precies waarom authenticiteit en verbinding zo belangrijk is in het AAC-model.
Het is geen keuze tussen mens óf machine
Het AAC-model laat zien dat het niet gaat om kiezen tussen technologie en menselijkheid. Het gaat om het slim combineren van beide. Automatiseer waar het kan, maar vergeet nooit dat echte verbinding en vertrouwen menselijk werk blijven. Het AAC-stappenplan is een simpel hulpmiddel om dit te stroomlijnen.
Benieuwd hoe dit er in de praktijk uit kan zien? Bekijk het voorbeeld van drie simpele taken die een communicatiemedewerker van een middelbare school uitvoert in het AAC-model. Bonustip: dit Claude Artifact kun je ook aanpassen naar je eigen situatie, via de prompt ‘Kun je dit model toepasselijk maken voor een [functie] van een [soort bedrijf]?’. Om het nog meer op maat te krijgen kun je je takenlijst hierbij plaatsen en het in het model laten gieten ter inspiratie. Zo kun je gelijk zelf praktisch aan de slag!
Het gaat erom dat je de tijd die je wint door automatisering inzet voor wat écht telt: verhalen die mensen raken, communities die samenbrengen, authenticiteit die vertrouwen opbouwt. Want dat is waar het om gaat: mensen kopen van mensen. AI kan je helpen efficiënter te worden, maar je verhaal, je passie en je authentieke verbinding: dat is helemaal van (en aan) jou. Dus pak die energie van na de vakantie, implementeer het AAC-model stap voor stap en laat de tweede helft van 2025 de periode worden waarin je slimmer werkt en juist daardoor meer verbinding maakt!
